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Post by account_disabled on Nov 8, 2023 5:43:17 GMT
由于 的客户可以访问集成生态系统,因此当客户想知道如何将 与其他软件一起使用时, 支持代表需要准备好提供答案。 将这种类型的支持称为 三级支持 ,并认为这对于超越客户的需求至关重要。 这是他在采访中举的一个例子。 客户经常将 的网站分析工具与 一起使用。虽然这两种工具都为客户提供了对网站数据的独特见解,但每个平台以不同的方式衡量网络流量。因此, 支持代表需要知道如何向同时使用这两种产品并对任何差异有疑问的客户提供建议。 回答这些超出您的专有产品范围的问题既表明了产品专业知识,也表明了对客户需求的理解。它表明您不仅知道如何支持您的产品。 而且知道它在客户工作流程中的位置。 创建办公生态系统。 在采访中,耶鲁谈 阿根廷手机号码列表 到了远程支持团队缺乏 渗透和接近 。他说, 学习技术(或产品)就像学习一门新语言;唯一能让你流畅的就是完全沉浸其中。 在家里,您没有与工作日相同类型的办公室生态系统。您实际上不在一个协作空间中,可以向同事寻求支持或讨论与您公司相关的问题。随着时间的推移,这很容易让人失去焦点并偏离团队或公司的目标。 作为远程经理,找到可以重建办公环境的活动和资源非常重要。虽然您永远无法完全取代面对面协作,但您可以提供包容远程工作差异的沟通渠道。 例如, 鼓励新员工创建自己的 房间。 这样,这个团队就有了一个无判断力的区域,他们可以进行 健全,而不会感觉管理层正在监视错误。尽管他们不在同一个房间进行实际互动,但这会鼓励销售代表彼此公开交流,尤其是当他们对支持案例有疑问时。 立即向销售代表介绍实际案例。 一些客户支持团队推迟向新员工提供真实的案例,直到他们完成培训。 认为,最好在入职流程的早期就让团队成员了解他们的日常工作流程。这样,当根据日常指标衡量销售代表的工作时,他们就能准确地知道客户对他们的期望是什么。 一线支持代表不应在流程和物流上花费大量培训,而应尽早参与案例工作。这将帮助他们更快地适应远程支持角色。
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