|
Post by account_disabled on Nov 8, 2023 5:43:45 GMT
因为他们将面临寻找适合自己需求的工作流程的挑战。它还将帮助您作为经理发现新员工在加入团队时所具有的不同优势和劣势。 利用文档和管理工具。 不断强调利用文档等管理工具来 扩展你作为经理和团队的带宽 的重要性。 例如,当您管理在不同时区工作的团队成员时,您如何为整个团队提供服务?由于您没有办公室内的生态系统来支持日常问题,因此您需要一个内部知识库来保持沟通更有条理。该资源数据库将帮助您的员工找到他们正在寻找的答案,而无需克服获取信息的瓶颈。 还指出,该自助服务系统强调资源管理的重要性以及代表应如何遵循研究流程。作为经理。 您应该解释每种内部和外部资源的用途以及何时使用每种资源。如果一位消息来源没 洪都拉斯手机号码列表 有回答问题或者代表需要更多信息,您还应该提供意外情况。该系统培训销售代表使用一致的流程找到自己的解决方案,这转化为他们与客户就支持案例进行合作时的情况。 注重基于群体的沟通。 在结束采访时谈到了基于小组的沟通,以及它如何特别针对远程团队建立强大的团队文化。他举了团体培训的例子,并指出这种环境对于培训远程代表来说通常更有效。 当您的团队参加一个共享会议而不是一堆单独的一对一会议时,信息的共享速度会更快。销售代表需要这样的协作空间,他们可以在。 随意的环境中提出问题并立即得到答复。而且,由不同,因此可能会引发团队成员以前可能没有意识到的有趣讨论和发现。 有关管理远程团队的更多技巧,请查看本文顶部 对 的完整采访。如果您想进行远程操作,请阅读 关于加入远程客户支持团队的提示。无可否认,客户服务格局正在发生巨大变化。 重新思考客户服务工作 消费者根本不愿意在电话中等待解决问题,并且很容易因服务过程中的任何问题而焦躁不安。根据最近的一项调查, 的美国人表示联系客户服务是一次令人沮丧的经历。
|
|